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1.- DISPOSICIONES PRELIMINARES
El prestador del servicio es Mare Terra Coffee S.L., CIF B49214950, domiciliada en Calle Esteve Terrades 1, Espacios 309-311, 08860, Castelledefels (Barcelona, España) con teléfono (+34) 936363947 y correo electrónico info@mareterracoffee.com

Este documento regula las condiciones que rigen la adquisición de los productos ofrecidos por Mare Terra Coffee S.L a través de este sitio web.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el usuario deber leer atentamente el Aviso legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies que aparecen en nuestro sitio web.

Al utilizar este sitio web, al hacer y/o solicitar la adquisición de productos a través del mismo el usuario consiente quedar vinculado por estas condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este sitio web.

Asimismo, si usted tiene alguna pregunta relacionada con las presentes condiciones que regulan la compra de productos, su privacidad o las condiciones de uso del presente sitio web, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de las vías de contacto indicadas.

Mare Terra Coffee S.L se reserva el derecho a modificar estas condiciones de compra sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y productos que se ofrezcan a través del mismo, como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en sus servidores. El usuario es responsable de consultar estas condiciones cada vez que acceda y/o navegue en este sitio web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos. Usted siempre podrá consultar e imprimir la versión actualizada pulsando el vínculo «Condiciones de compra”.

2.- CONDICIONES COMUNES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones generales (en adelante “Condiciones”) se rigen, entre otros preceptos, por lo dispuesto en el Libro II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y, en particular, por el Título III del Libro II “Contratos celebrados a distancia y fuera de establecimiento mercantil” así como por las demás normas aplicables al comercio electrónico (Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico). Antes de enviar la orden de compra se recomienda leer atentamente las presentes Condiciones, imprimirlas o guardarlas con el fin de archivarlas y aceptarlas expresamente clicando en la correspondiente casilla que encontrará en el proceso de compra.

El presente contrato, y, por tanto, las condiciones generales que incorpora, juntamente con los anexos (de existir), además de ser leídos en esta web, pueden almacenarse, archivarse y reproducirse por los medios electrónicos o informáticos habituales.

3.- OBLIGACIONES DEL USUARIO
El acceso, la navegación y el uso del sitio web, confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación, todas las Condiciones aquí establecidas.

Al realizar un pedido, el usuario garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes.

Como usuario está obligado a comunicar a Mare Terra Coffee S.L todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios de este sitio web. Estos deberán ser exactos, veraces, lícitos y actuales, asimismo, consiente que podremos hacer uso de ellos para ponemos en contacto con usted si es necesario, tal y como se explica en nuestra Política de Privacidad

Es indispensable que facilite toda la información necesaria para poder tramitar su petición, ya que, de no hacerlo no podremos cursar su pedido. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.

El usuario deberá hacer un uso adecuado de los servicios incluidos en el sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico y no llevará a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en su funcionamiento.

El sitio web está dirigido principalmente a usuarios residentes en España. Mare Terra Coffee S.L no asegura que el sitio web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente,Mare Terra Coffee S.L declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso.

El usuario podrá formalizar con Mare Terra Coffee S.L el contrato de compraventa de los productos deseados en idioma Español, Inglés.

Los pedidos solamente podrán realizarse para adquirir productos sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través del sitio web.

Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos, así como aquellos pedidos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia/controversia en pedidos anteriores, o cuándo existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva.

4.- MEDIDAS DE SEGURIDAD
Estableceremos todos los mecanismos razonables a nuestro alcance para garantizar que sus datos personales se conservan con seguridad en todo momento. Sin embargo, usted acepta que ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizarse como segura frente a accesos por receptores no autorizados y no nos podrá hacer responsables por cualquier fallo de seguridad salvo que se deba a nuestra negligencia.

Asimismo, usted deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y notificarnos inmediatamente la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario y contraseña, así como su conocimiento por terceras personas.

5.- CONDICIONES APLICABLES A LOS PEDIDOS
Todos los productos que se ofertan en este sitio web son vendidos directamente por Mare Terra Coffee S.L con CIF B49214950 y domicilio en Calle Esteve Terrades 1, Espacios 309-311, 08860, Castelldefels (Barcelona, España).

Para pedidos que se preparen y expidan desde el “Almacén Grecia”, la factura al cliente será emitida por IRM SA, con N.º de CIF EL800631881, y domicilio enA’ Road Lane Aerodromiou str. (Industrial Park Oreokastro),Thessaloniki, 57013 Thessaloniki, Grecia. actuando en nombre y por cuenta de Mare Terra Coffee S.L.

Este esquema afecta únicamente al emisor de la factura y no altera los derechos del cliente ni el resto de condiciones contractuales establecidas en estas Condiciones de venta.


Con la finalidad de que pueda realizar un pedido, deberá seguir los procedimientos de compra online que se describen a continuación:
5.1.- Procedimiento de compra
Para poder acceder a los precios de los productos y realizar una compra, deberá estar registrado previamente en nuestro sitio web (https://mareterracoffee.com/es/registro/). Una vez registrado éste deberá ser validado internamente por Mare Terra Coffee S.L. Si la validación ha sido satisfactoria, deberá introducir su nombre de usuario o correo electrónico y contraseña en https://mareterracoffee.com/es/mi-cuenta/ para poder acceder.

Podrá navegar en el sitio web hasta encontrar el artículo deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederá a toda la información y detalle sobre el producto, de forma etiquetada y diferenciada.

Podrá añadir el producto a la cesta haciendo clic en el botón ‘comprar’. Puede seguir navegando, seleccionar más productos y añadirlos a la cesta, o dirigirse al espacio final de compra haciendo clic en la imagen de la cesta donde se indican los productos seleccionados.

Una vez en la cesta de la compra podrá visualizar la lista de productos que ha seleccionado, detallando el precio unitario, la cantidad y el precio total por cada artículo. En el detalle ‘total del carrito’ podrá visualizar el precio total a pagar incluyendo los impuestos correspondientes, los gastos de envío y el descuento aplicado mediante el cupón de descuento (si procede).

En el momento que haya seleccionado e incluidos todos los productos deseados en la cesta, y quiera proceder a finalizar la compra deberá clicar en ‘Finalizar compra’. Si está realizando un pedido por primera vez con nosotros, se le pedirá que introduzca sus datos en el formulario ‘Dirección de Facturación’, deberá seleccionar el método de envío y el método de pago, aceptar las condiciones de compra de la web y la política de privacidad, y finalmente, podrá realizar el pago mediante el método elegido.

En el caso que éste sea tarjeta de crédito, utilizará la pasarela de pago habilitada por Mare Terra Coffee S.L y gestionada a través de su entidad bancaria. Deberá introducir el nº de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad y clicar en pagar. El usuario garantiza y se responsabiliza que todos los datos facilitados sobre su tarjeta sean válidos.

Seguidamente, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Mare Terra Coffee S.L ha recibido su pedido y que éste está sujeto a confirmación. Asimismo, se le informará mediante correo electrónico de los siguientes pasos.

El usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de compra de los productos y que se muestran junto a la presentación e imagen de cada producto en el sitio web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles o características; y reconoce que la realización del pedido de compra materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de compra aplicables a cada caso.

5.1.1- Cesta por almacén
Por razones operativas, no es posible combinar en un mismo pedido productos procedentes de almacenes distintos (p. ej., Barcelona y Grecia).
Si el cliente desea adquirir productos de ambos almacenes, deberá tramitarlos como pedidos independientes.
5.2.- Cobertura de la oferta
La zona de entrega física de estos artículos se efectuará en el ámbito del siguiente territorio: Europa.

5.3.- Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los productos o no quedaran productos en stock, Mare Terra Coffee S.L se compromete a contactar con el usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

En el caso de pedidos en los que haya productos que no se encuentren disponibles en nuestro almacén, el pedido saldrá siempre en su totalidad, en el momento en que todos los productos se encuentren disponibles en nuestro almacén.

No es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la que se muestra en la página de información del producto o en otros apartados del sitio web. Cuando se procese el pedido, se le informará lo antes posible por correo electrónico si cualquiera de los productos incluidos en el pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no se cobraría importe alguno por dicho producto.

5.4.- Precios, forma de pago y seguridad
Los precios incluidos en los artículos son los precios finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos (IVA). El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento. Los precios incluyen el IVA de los productos, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al total debido.

Si realiza su compra fuera de España pero en la Unión Europea y solicita su envío también fuera de España a un Estado miembro de la Unión Europea, en su caso, se le aplicaran las normas del IVA correspondientes.

Dispone de un conversor de monedad reconocidas por el Fondo Monetario Internacional (FMI) para que en el momento de la compra pueda comprobar el cambio de moneda.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los gastos de envío no están incluidos en los precios finales de los productos, tal y como se muestran en el sitio web. Estos gastos de envío variarán en función del peso del producto.

En ningún caso Mare Terra Coffee S.L añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, sino solo aquellos que el usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente, como gastos relativos a la personalización del producto o aquellos gastos transfronterizos o aduaneros.

Los medios de pago aceptados son:
-Tarjeta de crédito y débito: A través de la pasarela de pago habilitada por Mare Terra Coffee S.L y gestionada a través de su entidad bancaria. Deberá introducir el nº de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad CW2. El usuario garantiza y se responsabiliza que todos los datos facilitados sobre su tarjeta sean válidos. Estos datos no serán guardados o manipulados por Mare Terra Coffee S.L , sino que serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. Para mayor seguridad, utilizaremos un Servicio de Autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por Visa / MasterCard / Eurocard, por el que cliente se autentifica ante su banco emisor y el comercio se autentifica ante su banco adquiriente.

Cuando autoriza el pago, confirma de forma simultánea que es dueño de la tarjeta de crédito o que es legítimo poseedor de la misma.

-Transferencia bancaria: Transferir el importe a nuestra cuenta tras realizar el pedido. La reserva de los cafés tiene una duración de 24h mientras se recibe el comprobante de pago. Una vez el pago se haga efectivo, el pedido será procesado según las condiciones de venta.

5.4.1- Pagos en pedidos “Almacén Grecia”
En los pedidos “Almacén Grecia” el pago se realizará exclusivamente por transferencia bancaria a la cuenta indicada por IRM SA.
La información de cuenta se facilitará al confirmar el pedido. No se admiten otros medios de pago para estos pedidos.
5.5.- Contrato con Mare Terra Coffee y aceptación de pedidos
El pedido no será aceptado hasta que el importe haya sido cargado a su cuenta. Tras confirmar la compra, recibirá un e-mail como acuse de recibo, pero ello no implicará que el pedido haya sido aceptado, ya que estarán sujetos a nuestra posterior comprobación y aceptación.

Le confirmaremos la aceptación del pedido en un e-mail en el que le informaremos de que el pedido está siendo tramitado. Sólo en ese momento quedará formalizado el contrato entre usted y nosotros, y solamente para los artículos relacionados en dicha confirmación de envío.

5.6.- Confirmación y anulación de pedidos
Con anterioridad a la finalización del pedido por su parte en el sitio web, usted podrá revisar todos los detalles asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios – impuestos, costes de transporte, selección de artículos, etc.), pudiendo corregir lo que considere necesario.

Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través del sitio web, deberá ponerse en contacto con Mare Terra Coffee S.L mediante los formularios dispuestos para ello en el sitio web o a través de los datos de contacto indicados en estas condiciones. En tal caso, el pedido sólo podrá ser modificado o anulado si el artículo no ha entrado en fase de expedición desde nuestros almacenes.

5.7.- Moneda e impuestos.
De acuerdo con la legislación vigente, toda la compra desde nuestro sitio web estará sujeta al IVA, siempre que. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.

Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA o no, en función del territorio de entrega). En los envíos a las Islas Canarias, el cliente al recibir el producto correrá con los gastos de despacho de aduanas, así como el pago del impuesto local, IGIC o similares. Los usuarios de las Islas Canarias podrán acceder a los precios de los productos sin IVA, una vez se hayan registrado en el sitio web indicando una dirección de envío de las Islas Canarias.

Si realiza su compra fuera de España pero en la Unión Europea y solicita su envío también fuera de España a un Estado miembro de la Unión Europea, en su caso, se le aplicaran las normas del IVA intracomunitario.

Dispone de un conversor de monedas reconocidas por el Fondo Monetario Internacional (FMI).



Las facturas de pedidos «Almacén Grecia» serán emitidas por IRM, reflejando el IVA aplicable conforme a la normativa griega.


5.8.- Entregas: tipos, plazos y problemas
La entrega física de los bienes adquiridos se efectuará en el ámbito del siguiente territorio: Europa.

La entrega física de los bienes adquiridos se efectuará a la dirección de envío que figure en su solicitud de pedido. La entrega a domicilio de los pedidos será realizada por un operador logístico dentro del horario laboral habitual.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o haya productos que no estén disponibles en nuestro almacén, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el sitio web según el método de envío seleccionado por el cliente y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, Mare Terra Coffee S.L, no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el cliente para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del cliente, el pedido podría ser devuelto al almacén. El transportista o en su efecto Mare Terra Coffee S.L. informará por el medio que crea conveniente (correo electrónico, llamada telefónica o mensajería instantanea) explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

Si el cliente no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con Mare Terra Coffee S.L o la transportista con al menos 24 horas de anticipación en caso de que se encuentre en reparto, para convenir la entrega otro día y evitar sobrecostes, caso contrario se facturará la segunda entrega al cliente

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a Mare Terra Coffee S.L., esta ultima entenderá que el cliente desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del cliente le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el sitio web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.

Este plazo puede aumentar en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc., así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente.

El cliente debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

Se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en que el cliente o un tercero indicado por el cliente adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudiera derivar serán a cargo del cliente a partir del momento de su entrega. El cliente adquiere la propiedad de los productos cuando Mare Terra Coffee S.L recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por Mare Terra Coffee S.L

De conformidad con los dispuesto en la Ley 37/1992 de 28 de Diciembre, del impuesto sobre el Valor añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla.

Si en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberá detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto.

Repararemos o sustituiremos sin coste alguno para usted todos aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuándo, nos notifique dicha incidencia lo antes posible.

Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.

Los pedidos podrán prepararse y expedirse desde centros logísticos situados en España y en Grecia (ambos dentro del Espacio Económico Europeo). Esta operativa no altera los plazos de entrega estimados ni los derechos del cliente indicados en estas Condiciones. En los pedidos “Almacén Grecia” se aplicarán las zonas y tarifas de envío configuradas para dicho almacén.


5.9.- Medios técnicos para corregir errores
En caso de que se produzcan errores en la introducción de los datos necesarios para procesar la solicitud de compra en el sitio web, el usuario podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Mare Terra Coffee S.L a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizado los datos de contacto.

En cualquier caso, el usuario antes de hacer clic en ‘Realizar pedido’, tiene acceso al carrito donde se van registrando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

Asimismo, el usuario puede consultar el Aviso legal y/o la Política de privacidad de este sitio web y así obtener más información de como ejercer su derecho de rectificación de acuerdo a lo establecido en el Reglamento (EU) 2016/679 relativo al tratamiento de datos personales (RGPD).

6.- POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y REEMBOLSO
Mare Terra Coffee S.L. establece la presente política de devoluciones con el fin de garantizar la transparencia y la calidad en nuestras relaciones comerciales con clientes profesionales dentro del marco legal vigente en la Unión Europea.

Alcance: Esta política se aplica a todas las ventas de sacos de café verde, realizadas a clientes dentro del territorio de la Unión Europea.

NOTA 1.1: Esta política sirve de manera a poder tener un respaldo documental a ser utilizado para casos de devolución de productos.

NOTA 1.2: Una vez que el Cliente firme el albarán de entrega, justificante de entrega, POD (PROOF OF DELIVERY) por sus siglas en inglés u otro documento que sea similar a estos y sirva como justificante que corrobora que el pedido se ha entregado de forma correcta el cliente confirma que recibió su pedido conforme y en buen estado.

NOTA 1.3: En toda esta política se deberá tener en cuenta el European Standard Contract for Coffee (ESCC), última edición – Hamburgo.

6.1.-Derecho de desistimiento
NOTA 1.1.1: Los consumidores (B2C) tienen derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, conforme a la Directiva 2011/83/UE.

El Cliente (de aquí en adelante), en tanto que consumidor y cliente, realiza una compra en www.mareterracoffee.com o mediante gestión comercial con un vendedor. Si no está satisfecho con cualquiera de los productos de su pedido, tiene el derecho a desistir de dicha compra y solicitar la devolución.

Para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable, dispone de un plazo máximo de 14 días naturales del día en que el cliente o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el sitio web de Mare Terra Coffee S.L. o mediante gestión comercial con un vendedor. En el caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, dispone de un plazo máximo de 14 días naturales contados a partir del día en que el cliente o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes que componían un mismo pedido de compra. La devolución efectuada en el plazo no comportará penalización alguna. El cliente deberá cubrir los gastos de envío al almacén de Mare Terra Coffee S.L. en la ubicación mencionada más adelante.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a Mare Terra Coffee S.L., a través de los espacios de contacto habilitados para dicho efecto o a través de info@mareterracoffee.com.

El cliente, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento que Mare Terra Coffee S.L., pone a su disposición, sin embargo, su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación de la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Mare Terra Coffee S.L., reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el cliente para la modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el sitio web), a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que Mare Terra Coffee S.L., haya corroborado la llegada la mercancía al almacén, como así también que el producto se encuentre con el paletizado, retractilado correspondiente y que la mercancía se encuentre en condiciones óptimas o en caso que no haya salido del almacén a partir de la fecha en que Mare Terra Coffee S.L. es informado de la decisión de desistir por el cliente.

Mare Terra Coffee S.L. efectuará el reembolso al cliente utilizando el mismo método de pago que empleó éste para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al cliente. Mare Terra Coffee S.L. podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos como se menciona en el párrafo anterior, el cliente presente una prueba de la devolución de los mismo, según que condición se cumpla primero y que Mare Terra Coffee S.L. pueda confirmar que la mercancía está en condiciones óptimas.

El cliente puede devolver o enviar los productos a Mare Terra Coffee S.L. en su almacén logístico:

Calle número 5, Sector C, Zona Franca Aduanera

08040 Barcelona, España

De 08:00h A 12:30h y de 15:00h A 17:30h

El cliente deberá devolver o enviar los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Mare Terra Coffee S.L. fue informado de la decisión de desistimiento.

El cliente reconoce que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Se deben devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra. En ningún caso, Mare Terra Coffee S.L. aceptará como devolución aquellos productos que no estén precintados o que se encuentren abiertos.

Excepciones al derecho de desistimiento, de forma enunciativas, y no exhaustivas, este sería el caso de:

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si se han des-precintado, des-paletizado tras su entrega, o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
Se hayan deteriorado tras la entrega por condiciones de almacenamiento inapropiado;
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

NOTA 1.1.2: Motivos de desistimientos;

Recibí el producto equivocado.
El producto llegó dañado o defectuoso.
El producto no coincide con la descripción o las especificaciones.
Ya no lo necesito o lo pedí por error.
Encontré un mejor precio en otro lugar.
La entrega se retrasó más de lo esperado.
Me arrepentí dentro del plazo legal de desistimiento.
Problemas con el pago o el proceso de pedido.
El producto es incompatible o no es adecuado para el uso previsto.
Otros

6.1.1-Derecho de desistimiento en pedidos «Almacén de Grecia»
En caso de devoluciones de pedidos con origen «Almacén Grecia», estas podrán gestionarse en un centro operativo ubicado en Grecia. En tales supuestos, antes de realizar el envío de retorno, se comunicará al cliente la dirección exacta y el procedimiento a seguir.

Formulario de derecho de desistimiento

6.2.-Devolución de productos defectuosos o error de envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el cliente considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Mare Terra Coffee S.L. inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior;

El cliente podrá solicitar la devolución en caso de que:

El producto recibido no coincida con el contrato (por ejemplo, variedad, número de sacos, lote).
El producto presente daños visibles en el momento de la entrega.
El café presente defectos de calidad atribuibles al proceso de origen (conforme a protocolos de control de calidad y catación).
Para ello, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

Notificación obligatoria en un plazo de 28 días hábiles desde la recepción del producto.
Envío de evidencia (fotos del producto, copia del BL si existiese, copia de factura, etc.).
Informe de catación si la reclamación es por defecto sensorial.
Contra-muestra
Mare Terra Coffee S.L. le informará sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará el cliente, dentro de un plazo razonable, si procede, el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

Los pasos generales a seguir son;

Contactar por escrito a través de correo electrónico oficial info@mareterracoffee.com indicando el número de orden y factura, fecha de recepción, producto afectado y descripción detallada del problema.
Mare Terra Coffee S.L. evaluará la reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si se aprueba, se acordará con el cliente:
Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad), o
Nota de crédito por el valor correspondiente, o
Reembolso parcial o total, según el caso.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y costes en que hubiera podido incurrir el cliente para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el cliente utilizó para pagar la compra.

NOTA 6.2.1: No se aceptan devoluciones de sacos abiertos (salvo se compruebe problemas de calidad o roturas por mala manipulación, deberá constar en el POD), manipulados o sin su número de lote visible.

NOTA 6.2.2: Los gastos de transporte para la devolución correrán por cuenta de Mare Terra Coffee S.L. únicamente si el error o defecto es atribuible a la empresa.

NOTA 6.2.3: En ningún caso se aceptarán devoluciones sin autorización previa por escrito.

6.3.-Garantía de los productos
El cliente, como consumidor, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este sitio web o bajo venta directa con el vendedor, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, a contar a partir de la fecha que aparece en el tique o factura de compra, o en la del albarán si la entrega es posterior.

De este modo, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Mare Terra Coffee S.L. y posean las cualidades presentadas en la misma, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al cliente, éste deberá proceder a informar sobre los productos defectuosos o por error en el envío.

El plazo de garantía no incluye deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, etc., ni materiales que estén desgastados por el uso. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será factura-ble previo presupuesto.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo o devolución, en los términos legalmente establecidos. Se realizarán cambios o devoluciones siempre que se cumplan estas dos condiciones:

Se dé comunicación previa a Mare Terra Coffee S.L. en el plazo de 20 días hábiles. Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviando un correo electrónico a info@mareterracoffee.com adjuntando copia de la factura y número de pedido en el Asunto del email. Mare Terra Coffee S.L. te indicará cómo puedes actuar para la devolución del artículo.

El incumplimiento del plazo de un mes no supondrá la pérdida del derecho de saneamiento que corresponda, siendo responsable el cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso de la comunicación.

En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que el mismo establece (artículo 114), en virtud del cual:

«El vendedor está obligado a entregar al consumidor y cliente productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto».

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de la compra, en virtud del antes mencionado artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

6.4.-Logística y condiciones adicionales
Las devoluciones deben gestionarse con autorización previa por escrito.
Las devoluciones sin aviso o fuera de plazo no serán aceptadas.
Para pedidos internacionales que sean fuera de la UE, los plazos y condiciones pueden variar en función del país contactar con Mare Terra Coffee S.L.
6.5.-Protección de datos
Los datos personales recogidos durante el proceso de devolución serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y nuestra política de privacidad

7.- NULIDAD PARCIAL
Si cualquier parte de estas condiciones de servicios fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellos puntos de las condiciones de servicio que resultaran nulos y a incorporarlos al resto de las condiciones de servicio.

8.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA
Mare Terra Coffee S.L se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de compra del sitio web www.mareterracoffee.com sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados.

Estos cambios deberán de ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la web, quedando sujetos a los términos y condiciones de compra en vigor en el momento en el que se realice el pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones.

9.- LEY APLICABLE
Este sitio se encuentra ubicado y opera desde España. Todas las cuestiones relativas a este sitio se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de España, sin que sean de aplicación los principios sobre conflictos de leyes.

En aquellos casos en que el cliente no tenga la condición de consumidor o usuario, o que tenga domicilio fuera de España, se someterá a los Juzgados y Tribunales nacionales, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el usuario decide utilizar o consultar este sitio fuera de España, deberá tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes pertinentes.

El presente contrato entrará en vigor y surtirá plenos efectos desde el momento en que se produzca la aceptación del cliente o usuario.

El presente contrato, y, por tanto, las condiciones generales que incorpora, juntamente con los anexos (de existir), además de ser leídos en esta web, pueden almacenarse, archivarse y reproducirse por los medios electrónicos o informáticos habituales.

10.- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ONLINE
En virtud de la normativa europea de consumo, las empresas establecidas en la Unión Europea que celebren contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea (incluyendo los que ofrecen sus productos a través de correo electrónico) y los mercados en línea establecidos en la Unión, deben ofrecer en sus sitios web el enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea, a través del cual se podrán tramitar reclamaciones de contrataciones realizadas online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

La creación y desarrollo de la Plataforma de resolución de litigios en línea viene dispuesta en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, para tratar de ofrecer un mecanismo online de presentación de controversias entre consumidores y usuarios establecidos en la Unión Europea de una manera más sencilla, rápida y barata que acudir a los tribunales.

Por tanto, a través de la plataforma habilitada a través del anterior enlace, el usuario puede hacer llegar sus quejas, reclamaciones u otro tipo de comentarios que desee realizar.

Además, Mare Terra Coffee S.L dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, pudiendo solicitarlas a través de los datos de contactos facilitados e indicados en la web.